Politique de retour et de remboursement 

Chez Rugby Shop, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout ou partie de votre commande.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté :

• Les articles doivent être neufs ou comme neufs, non portés, non lavés et non endommagés.

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et attachées.

• Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé, et l’article vous sera renvoyé à vos frais.

• Les produits personnalisés, faits sur mesure ou portant des signes d’usure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, il est obligatoire de nous contacter pour obtenir l’accord préalable au retour.
 E-mail de contact : [email protected]

Dans votre demande, veuillez préciser :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour (ex. : échange de taille, remboursement, produit défectueux, erreur de couleur, etc.)

• Et, si nécessaire, des photos de l’article concerné

Aucun retour ne sera traité sans confirmation écrite de notre service client.

4. Envoi du retour

Une fois votre demande validée par e-mail :

• Replacez les articles dans leur emballage d’origine (boîte, sachet, etc.).

• Ajoutez une note ou une copie du bon de commande mentionnant vos coordonnées complètes (nom, adresse, e-mail, téléphone).

• Étiquetez correctement le colis avec notre adresse :

Rugby Shop
27 Villa d’Alésia, 75014 Paris, France

Déposez le colis dans le bureau de poste le plus proche.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison suivi et la conservation de la preuve d’envoi.
Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par notre équipe.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont fixes à 5,99 € et seront déduits automatiquement du montant total du remboursement.

Les frais d’expédition initiaux (livraison aller) ne sont pas remboursés, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception ;

• Article incorrect ou mal décrit ;

• Erreur de prix ou de description de notre part ;

• Retard de livraison causé par un événement indépendant de notre volonté ;

• Ou tout autre cas où vous bénéficiez d’un droit légal au remboursement complet.

6. Échanges (taille ou couleur)

Si vous souhaitez un échange de taille ou de couleur, indiquez-le clairement dans votre e-mail de demande de retour.
Une fois votre colis reçu et validé, nous vous enverrons le produit de remplacement à l’adresse de livraison indiquée sur votre compte.

Pour vérifier ou modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre espace client → Mon compte → Carnet d’adresses → Modifier, puis cliquez sur « Enregistrer ».

7. Délai et méthode de remboursement

Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dans les plus brefs délais.
Si vous exercez votre droit de changer d’avis, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit en retour de votre part ou, si plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve d’envoi du produit.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur la carte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le traitement bancaire prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

8. Responsabilité

Les retours restent à la charge et sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Rugby Shop.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus, endommagés ou envoyés à une mauvaise adresse.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Téléphone: +33 755 531 349
E-Mail:  [email protected]

Merci de toujours mentionner votre nom complet et votre numéro de commande afin d’assurer un traitement rapide et précis de votre demande.