Livraison et retours

Retour

Vous voulez retourner quelque chose ? Pas de problème, vous pouvez retourner votre commande ou une partie de commande pour un remboursement jusqu’à 30 jours après le jour où vous recevez le(s) produit(s). À condition que les articles retournés ne soient pas portés et nous soient retournés dans leur emballage d’origine avec les éventuelles étiquettes attachées « comme neufs ». Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous devrons peut-être vous le renvoyer.

Comment retourner votre (vos) article(s)

1. 1. Mettez tous les articles retournés dans leur emballage d’origine et dans un emballage approprié.
   2. Veuillez inclure une note ou votre bon de commande original détaillant votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et un e-mail/numéro de téléphone de contact.
   3. Étiquetez votre colis avec notre adresse de retour : 7 Greys Court Kingsland Grange, Warrington, WA1 4SH ou 17224 S. Figueroa Street, Gardena, Californie (CA), code postal : 90248.
   4. Apportez le colis à votre bureau de poste le plus proche. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison recommandée et de conserver votre preuve d’envoi, car le colis est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les articles perdus par la poste.

   Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port des retours, sauf :

   • Les produits sont défectueux ou mal décrits ;
   • Nous vous avons signalé une erreur de prix ou de description ;
   • En raison d’un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté, ou ;
   • Si vous avez le droit légal de le faire à la suite de quelque chose que nous avons mal fait.

Nous vous demandons de nous assurer de connaître le numéro de commande auquel se rapporte votre retour, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un changement pour une autre taille ou couleur. Nous ne pouvons pas nous occuper de votre retour sans ces détails.

Vous pouvez remplir le bon de retour pour vous assurer que nous avons tous les détails.

Si vous souhaitez retourner votre article pour un échange de sa taille ou de sa couleur, nous enverrons votre remplacement à l’adresse de livraison par défaut indiquée sur votre compte. Pour vérifier ou mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à Mon compte et cliquez sur « modifier » sous votre carnet d’adresses (n’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé).

Veuillez vous référer à notre clause de conditions générales pour plus de détails.

Remboursements

Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit en retour de votre part ou, si plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez envoyé le produit. Retournez-nous le produit.

Attention : nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si vous les manipulez d’une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les marchandises et découvrons plus tard que vous les avez manipulées d’une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur la carte que vous avez utilisée pour passer la commande initiale. Cela prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque/émetteur de carte.