Questions Fréquentes

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Rugby Shop.
Cette page a pour objectif de répondre de manière claire et transparente aux questions les plus courantes concernant nos produits, commandes, livraisons, retours et paiements.
Toutes les informations ci-dessous sont conformes à nos politiques officielles disponibles sur www.rugbycupshop.com.

Commandes

1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site www.rugbycupshop.com.
Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis validez votre achat en suivant les étapes du processus de paiement sécurisé.

2. Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.
Si vous ne le recevez pas sous 24 heures, vérifiez votre dossier « spam » ou contactez-nous à [email protected].

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.
Nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.

Livraison

4. Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nos délais et frais sont les suivants :

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.
Les délais indiqués sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, douanières ou météorologiques.

5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.

Retours et Remboursements

6. Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie de vos articles.

7. Quelles sont les conditions de retour ?

• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non endommagés.

• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables sauf défaut de fabrication.

8. Comment effectuer un retour ?
Avant tout renvoi, contactez-nous à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.
Après validation, renvoyez votre colis à l’adresse suivante :
Rugby Shop – 27 Villa d’Alésia, 75014 Paris, France
Nous recommandons un envoi suivi avec preuve de dépôt.

9. Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont fixes à 5,99 €, déduits du montant remboursé.
Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du colis ou preuve d’expédition.
Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai bancaire moyen varie entre 5 et 10 jours ouvrables selon les établissements.

Paiement

11. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et PayPal.
Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL.
Certaines banques peuvent demander une vérification supplémentaire (3D Secure, Verified by Visa, etc.).

12. Puis-je payer avec PayPal ou PayPal Crédit ?
Oui, vous pouvez choisir PayPal comme moyen de paiement.
Le Crédit PayPal peut être proposé à certains clients, selon les conditions d’éligibilité définies par PayPal.

Taxes et Douanes

13. Les prix incluent-ils les taxes ?
Une taxe de 6,5 % est appliquée lors du paiement.
Elle est calculée sur le montant total (produits + livraison).
Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, la taxe s’applique uniquement sur les produits.

14. Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer ?
Les commandes destinées hors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits ou taxes d’importation.
Ces frais éventuels sont à la charge du client et dépendent de la réglementation du pays de destination.

Sécurité et Données Personnelles

15. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous appliquons des mesures conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais vendues ni partagées à des fins commerciales.

16. Puis-je supprimer mes données ou mon compte ?
Oui. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données à tout moment en nous contactant à [email protected].

Cookies

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Contact

18. Comment contacter le service client ?
 Adresse : Rue David d’Angers, 75019 Paris, France
 E-mail : [email protected]
 Téléphone : +33 755 531 349

Notre service client répond du lundi au samedi, de 10h00 à 20h00.
Le délai moyen de réponse est de moins de 24 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : Octobre 2025
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